Αυτοματοποίηση διεργασιών, τεχνητή νοημοσύνη (AI), Big Data - αυτές οι έννοιες έχουν καθιερωθεί σταθερά στο λεξιλόγιο των βιομηχανιών σε όλο τον κόσμο, καθώς η ψηφιακή τεχνολογία έχει μεταμορφώσει γρήγορα τον τρόπο λειτουργίας των εταιρειών. Ωστόσο, μέχρι και πολύ καιρό πριν, αυτές οι λέξεις αναφέρονταν χαμηλόφωνα κατά τη διάρκεια διασκέψεων αεροπορικού φορτίου. Οι κύριοι στόχοι για τις προσπάθειες ψηφιοποίησης είναι ένα βιώσιμο μέλλον για τη βιομηχανία αεροπορικών φορτίων, βελτιωμένη εμπειρία διαδικτυακού πελάτη, απρόσκοπτη συνδεσιμότητα και άμεση διαφάνεια των πληροφοριών, αν και το ποσοστό ενσωμάτωσης ήταν σχετικά αργό. Με αφορμή την πανδημία κορονοιού, οι φορείς της αγοράς αεροπορικών μεταφορών επανεκτιμούν τη σημασία της ψηφιοποίησης και επιταχύνουν το ρυθμό της.
Simone Huber, Global Operations Development Manager, Air Logistics.
Στην Kuehne + Nagel, τα μοντέρνα θέματα «αυτοματοποίηση», «τεχνητή νοημοσύνη», «Big Data» και «OCR (οπτική αναγνώριση χαρακτήρων)» έχουν ήδη συζητηθεί εδώ και πολύ καιρό. Πάντα αναγνωρίζουμε την τεχνολογία, ως τον τρόπο που υποστηρίζουμε τους πελάτες μας για να τηρήσουν τις υποσχέσεις τους και να επιτύχουν τους στόχους τους. Ένας σημαντικός υποστηρικτής της ψηφιοποίησης στην μονάδα Air Logistics της Kuehne + Nagel είναι η Simone Huber, υπεύθυνη ανάπτυξης λειτουργιών παγκοσμίως. Η Simone είναι η κινητήριως δύναμη πίσω από την ανάπτυξη ψηφιακών λύσεων αερομεταφορών στο πλαίσιο του eTouch, της πρωτοβουλίας ψηφιακού μετασχηματισμού της Kuehne + Nagel. «Όταν μιλάμε για το eTouch στην αερομεταφορά, εννοούμε τον μετασχηματισμό του τρόπου με τον οποίο αλληλεπιδρούμε και λειτουργούμε με τους πελάτες μας, εσωτερικά και τους προμηθευτές μας, προκειμένου να δημιουργήσουμε ένα απρόσκοπτο και ελκυστικό ψηφιακό ταξίδι. Αυτό το ταξίδι απαιτεί αδιάκοπες ροές πληροφοριών και διαδικασίες κατά μήκος των σημείων επαφής της επιχειρησιακής αλληλεπίδρασης », λέει η Simone. Αυτό σημαίνει ότι για να μπορέσουμε να ανταποκριθούμε στις αυξανόμενες προσδοκίες των πελατών για αυξημένη διαφάνεια, επικοινωνία και ταχύτητα, πρέπει ταυτόχρονα να βελτιώσουμε τις εσωτερικές μας διαδικασίες. Η Kuehne + Nagel το επιτυγχάνει μειώνοντας τη μη αυτόματη εισαγωγή δεδομένων και διασφαλίζοντας άμεση σύνδεση με τους προμηθευτές μας για τη διαθεσιμότητα πληροφοριών σε πραγματικό χρόνο. Η Simone προσθέτει, "Οι πελάτες μας εξαρτώνται από αυτήν την ταχύτητα για να λαμβάνουν δυναμικές αποφάσεις και να εκτελούν ενέργειες σε πραγματικό χρόνο που επηρεάζουν την επιχείρησή τους και τους πελάτες τους."
Πίσω από τα παρασκήνια: Shipment Data Wallet
Η Simone και η ομάδα της επικεντρώνονται συστηματικά σε σημεία επαφής αποστολής, όπως ψηφιακές αναθέσεις, ενημερώσεις κατάστασης και τιμολόγηση. Όσον αφορά το ψηφιακό σημείο ανάθεσης, υπάρχουν διάφορα διαθέσιμα κανάλια - EDI, myKN, ( πλατφόρμα προσφορών και αναθέσεων) και Shipment Data Wallet. Η Simone εξηγεί: «Η ταχύτητα που αποκτήθηκε κατά την επιχειρησιακή διαδικασία δίνει στους πελάτες μας άμεση προβολή των αναθέσεων τους και επιτρέπει στις ομάδες μας να αφιερώσουν περισσότερο χρόνο στους πελάτες μας». Η πιο πρόσφατη ανάπτυξη είναι το Shipment Data Wallet, το οποίο είναι παρόμοιο με το ψηφιακό πορτοφόλι στο τηλέφωνό σας που αποθηκεύει με ασφάλεια όλα τα δεδομένα σας. Το Shipment Data Wallet διαβάζει και εξάγει αυτόματα τις πληροφορίες από πολλά έγγραφα αποστολής που μας στέλνουν οι πελάτες, τις μετατρέπει σε ηλεκτρονικό μήνυμα και τις στέλνει στο σύστημα διαχείρισης μεταφορών για να προσυμπληρώσει τα αρχεία αποστολής. Η αυτοματοποίηση αυτής της διαδικασίας μειώνει σημαντικά την εισαγωγή δεδομένων και την αναπαραγωγή πληροφοριών, πράγμα που σημαίνει ότι οι ειδικοί μας μπορούν να περνούν περισσότερο χρόνο με τους πελάτες.
Όσον αφορά τα σημεία επαφής που σχετίζονται με τους προμηθευτές, μαζί με τους συναδέλφους, η Simone εργάζεται για τη βελτίωση ανταλλαγής ψηφιακών πληροφοριών σε πραγματικό χρόνο με συνεργάτες. Ένα άλλο βασικό έργο σε αυτόν τον τομέα είναι η ενσωμάτωση συστήματος σε σύστημα με αερομεταφορείς. Εάν το Shipment Data Wallet μπορεί να συγκριθεί με ένα ψηφιακό πορτοφόλι στο τηλέφωνό σας, τότε η αρχή ενσωμάτωσης της εταιρείας κινητής τηλεφωνίας είναι παρόμοια με την αναζήτηση πτήσης σε έναν ταξιδιωτικό ιστότοπο. Μόλις συμπληρώσετε τα στοιχεία του ταξιδιού και βρείτε την προτιμώμενη επιλογή από μια μεγάλη ποικιλία προσφορών μεταφορέων, προχωράτε στην διαδικασία ανάθεσης. Για τους περισσότερους από τους αερομεταφορείς, η αναζήτηση της καλύτερης επιλογής αεροπορικών μεταφορών για την αποστολή δεν λειτουργεί με τον ίδιο απλό τρόπο. Όχι όμως για τις επιχειρησιακές ομάδες της Kuehne + Nagel! «Για να ψηφιοποιήσουμε τη διαδικασία προσφοράς και ανάθεσης, συνεργαστήκαμε με τους κύριους παρόχους της κινητής τηλεφωνίας και, χρησιμοποιώντας την τελευταία τεχνολογία API, είμαστε οι πρώτοι στον κλάδο που κατασκευάσαμε ένα εργαλείο που συνδέει τόσο τα συστήματα προώθησης όσο και πολλαπλά συστήματα μεταφορέων», λέει η Simone. Χάρη στην άμεση συνδεσιμότητα από σύστημα σε σύστημα, ο χειριστής Kuehne + Nagel ζητά προσφορά για διαθέσιμη χωρητικότητα από πολλούς μεταφορείς με μία κίνηση, παίρνει αυτόματα την καλύτερη επιλογή και επιβεβαιώνει την ανάθεση με ένα κλικ, έχοντας περισσότερο χρόνο για εξυπηρέτηση.
Πίσω από τα παρασκήνια: Ενσωμάτωση Carrier API *
Υπάρχουν περισσότερα έργα eTouch στον αγωγό ανάπτυξης, καθώς υπάρχει ακόμα τρόπος να συνεχίσουμε όσο ο κλάδος κινείται προς ένα απρόσκοπτο ψηφιακό ταξίδι πελατών, αλλά η Simone θέλει να είναι πρωτοπόρος. «Πρέπει να είστε δημιουργικοί και ανοιχτοί σε πειράματα με τεχνολογία και δεδομένα. Πρέπει να έχετε ελευθερία και εμπιστοσύνη από τον οργανισμό σας και υποστήριξη από την ομάδα σας. Αλλά, το πιο σημαντικό, πρέπει να ζήσετε στο μέλλον και να κάνετε όλους τους γύρω σας να δουν αυτό το μέλλον. Αυτή είναι η μεγαλύτερη πρόκληση και η μεγαλύτερη ευκαιρία για τη βιομηχανία μας », λέει η Simone.
Για ερωτήσεις από επαγγελματίες των μέσων μαζικής ενημέρωσης, ανατρέξτε στις επαφές μας στα μέση ενημέρωσης.
